Автор: Максим Оскарович Поташев, Михаил Левандовский
Название: Век клиента
Язык: русский

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Автор: Павел Михайлович Ершов, Максим Оскарович Поташев
Название: Путь решения
Язык: русский

Приемы, используемые в интеллектуальных играх, могут успешно применяться при решении бизнес-задач любой сложности. Авторы этой книги, знаменитые игроки и профессиональные консультанты, приглашают вас стать на Путь решения. Обобщив свой многолетний опыт, они предлагают читателям универсальный алгоритм творческого мышления и иллюстрируют его множеством примеров, задач и упражнений.

Автор: Евгений Венедиктович Алексеев, Ирина Константиновна Тюрикова, Максим Оскарович Поташев
Название: Что? Где? Когда?
Язык: русский

Книга известных игроков телевизионных клубов «Что? Где? Когда? » и «Брэйн ринг», членов Международной ассоциации клубов «Что? Где? Когда? » популяризирует интеллектуальные игры как эффективный способ занятия досуга и развития творческих способностей людей всех возрастов. Авторы раскрывают секреты составления вопросов, знакомят с методикой тренировки интеллектуальных способностей, делятся богатым опытом проведения турниров команд «Что? Где? Когда? » и «Брэйн ринг». В сборнике приведены вопросные материалы турниров, организованных московскими клубами «Что? Где? Когда? » в сезоны 1997-1999 гг.