Век клиента

Авторы: Максим Оскарович Поташев, Михаил Левандовский

Жанр: Маркетинг, Маркетинг

Год: 2016

Язык: русский

Аннотация:

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.