Эффективность на работе. Держать фокус. Управлять энергией. Добиваться выдающихся целей

Тони Шварц, Стивен Кови, Тереза Амабайль, Кэтрин Маккарти, Уильям Онкен-мл., Хайди Грант Хэлворсон, Питер Брегман, Эмми Галло, Дэниел Макгинн, Илан Мочари, Александра Сэмюэль, Джина Трапани

Эффективность на работе. Держать фокус. Управлять энергией. Добиваться выдающихся целей

Harvard Business Review Guides

HBR Guide to

GETTING THE WRIGHT WORK DONE

Harvard Business Review Press

Harvard Business Review Guides

Издано с разрешения издательства Harvard Business Review Press (США) при участии Агентства Александра Корженевского (Россия)

© Harvard Business School Publishing Corporation, 2012

© Перевод, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2014

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

© Электронная версия книги подготовлена компанией ЛитРес (www.litres.ru)

* * *

Эту книгу хорошо дополняют:

Как привести дела в порядок

Дэвид Аллен

18 минут

Питер Брегман

Психология достижений

Хайди Грант Хэлворсон

Психология личной эффективности

Нейл Фьоре

На пике возможностей

Роберт Поузен

Работай меньше, успевай больше

Керри Глиссон

Часть I

Как приступить к работе

Глава 1

Невозможно успеть все

Питер Брегман[1]

Брэд – самый прилежный работник из всех, кого я знаю. (Имена и некоторые детали истории изменены.) Он не просто занят – он четко сосредоточен на выполнении поставленных задач. И такой подход сполна себя оправдывает: в своей широко известной предоставляющей профессиональные услуги фирме Брэд – самый эффективный сотрудник, обеспечивающий наибольший приток поступлений на ее счета.

Незадолго до Дня благодарения Брэд с семьей отправился из Бостона в Лос-Анджелес. На время пятичасового полета он решил отказаться от доступа к интернету, так как предпочел провести это время, играя с детьми. Он позволил себе немного отдохнуть от цифровых технологий. После посадки самолета Брэд включил BlackBerry и обнаружил, что, пока был в воздухе, на земле разразился кризис. Его электронный ящик содержал около пятисот новых сообщений.

Вот вам и отдых от цифровых технологий! От них совершенно невозможно скрыться. Никак не спрятаться от непрерывного шквала электронных писем, текстовых и голосовых сообщений, постов в Twitter, Facebook, LinkedIn. А ведь это только часть поступающей информации. Как вообще можно все успеть?

Все успеть нельзя. Представление о том, что обычному человеку вполне по силам переделать все дела, – величайший миф тайм-менеджмента. Брэд не может сразу просмотреть все сообщения в своем электронном ящике, и мы тоже не способны успеть все, что нам хотелось бы. Примите это: вы – ограниченный ресурс. С одной стороны, подобная мысль расхолаживает. С другой – осознание этого может придать невероятных сил. Признав, что переделать все дела невозможно, мы окажемся в более выгодном положении. Это понимание позволит нам правильно выбрать то, что мы все-таки будем делать. Многое перестанет оставаться за пределами нашего внимания. Мы осознанно отложим второстепенные занятия и сосредоточимся на самых важных. Именно об этом и рассказывается в нашей книге. Для решения нужных задач необходимо сделать две вещи: определить эти задачи, а затем выполнить их.

Самыми важными задачами следует считать те, которые будут приближать вас к наиболее желанным целям. А для этого, конечно же, нужно знать свои приоритеты.

Что касается выполнения этих задач, то есть доведения дела до конца, тут понадобятся инструменты. Процедуры. Списки текущих дел. И навыки делегирования полномочий.

Какие же инструменты подойдут вам больше всего? Какие процедуры помогут довести все до конца? Возможно, вы один из тех, кто, читая такие вот полные полезных советов книги, может сразу же применить их. Я не такой. Для меня это сложно, и обычно все заканчивается тем, что ничего в моей жизни не меняется. Поэтому, чтобы вы извлекли из них максимальную пользу, предлагаю вам способы применения данного руководства.

1. Определите свои проблемы управления временем. Вы уходите с работы с мучительной мыслью о том, что так и не сделали самого главного? Вас отвлекают мелочи? Избегаете сложных, пугающих проектов? Чтобы понять, в чем истинная причина такого положения вещей, пройдите трехминутный тест (см. табл. 1.1)

2. Выберите один совет, который, как вам кажется, больше всего повлияет на вашу работу. Определив задачи, прочтите это руководство и воспользуйтесь подсказкой, которая подходит вам больше всего. Возможно, вам не совсем понятно, какие задачи для вас правильные. Вероятно, применяемые вами процедуры не всегда работают. Или вы многое откладываете в долгий ящик. Придерживайтесь одной тактики, которая, на ваш взгляд, способна вам помочь. А потом следуйте ей.

3. Повторите. Как только метод принесет плоды, повторите процесс сначала. Вернитесь к руководству и выберите новую подсказку.

Будучи образцом высокой эффективности, Брэд решил отложить свой BlackBerry и ответить на сообщения по прибытии в отель. А затем уже с ноутбука он пошел в атаку на кризис: обзвонил и успокоил клиентов, распределил задачи среди членов своей команды и отправил тем и другим по электронной почте детальный план действий. За час он все успел, закрыл ноутбук, оставил в номере отеля BlackBerry и насладился ужином с семьей, что на тот момент было для него самым главным.

Таблица 1.1

Насколько хорошо вы справляетесь с отвлекающими факторами?

Никогда / Иногда / Часто / Всегда

1. Даже когда мне кажется, что я работаю весь день без перерыва, самые важные дела я сделать не успеваю.

2. Неважно, на чем я хотел сосредоточиться в начале дня. Как только я приступаю к работе, например проверяю почту, я отклоняюсь от намеченного пути и теряю фокус внимания.

3. Если мне предстоит важная и сложная работа, я трачу уйму времени на множество мелких дел, избегая выполнения одной большой задачи.

4. Сталкиваясь с трудностями, я всячески отвлекаюсь: на обработку электронной почты, просмотр страниц в интернете и т. п.

5. Участвуя в разговоре по конференц-связи, я быстро устаю и начинаю параллельно что-нибудь делать, пока в конце концов не пропускаю что-то важное. Затем я стараюсь снова включиться в обсуждение, не показывая, что занимался чем-то другим.

6. Я опаздываю на встречи, потому что в последнюю минуту пытаюсь что-нибудь сделать, вместо того чтобы оставить больше времени на подготовку к встрече или дорогу.

7. Из-за количества заданий, которые необходимо выполнить, я нервничаю. Мне кажется, что я ничего не успеваю.

8. Мой рабочий день заканчивается разочарованием, поскольку я думаю о том, что планировал сделать, но так и не успел.

9. Я пытаюсь выкроить время для работы, но меня постоянно отвлекают. Мне сложно защитить свое время.

10. Я недостаточно времени уделяю той работе, которая у меня действительно получается и нравится мне больше всего.

© PeterBregman.com. Все права защищены. Печатается с разрешения автора

Подсчитайте количество ответов:

• Никогда

• Иногда

• Часто

• Всегда

Результаты

Если на большинство вопросов вы ответили «Никогда», поздравляем! Вы уже умеете делать самое главное – концентрироваться на выполнении задачи, которая приносит вам и вашей компании высочайшие результаты. Похоже, у вас уже отработаны процедуры, повышающие производительность. Ознакомьтесь с данным руководством, чтобы расширить свой набор инструментов.

Если на большинство вопросов вы ответили «Иногда», значит, вы неплохо справляетесь. Вероятно, сосредоточиться на выполнении нужных задач вам помогают сила воли или делегирование полномочий. Но стоит еще подучиться, чтобы значительно повысить свою производительность. Возможно, вы не экспериментировали с различными процедурами. Или вас отвлекает одержимость электронной почтой. Продолжайте читать данную книгу, чтобы почерпнуть новые идеи о более эффективном выполнении первоочередных задач.

Если на большинство вопросов вы ответили «Часто», вам стоит использовать процесс, помогающий фокусироваться на приоритетных делах. Избегайте иллюзии «срочных проектов», сосредоточьтесь на работе, которая в долгосрочной перспективе принесет вам больше плодов. Научитесь составлять полезные списки текущих дел таким образом, чтобы у вас хватало сил на их выполнение и чтобы после работы вы чувствовали удовлетворение.

Если на большинство вопросов вы ответили «Всегда», вам требуется помощь. Но, поскольку вы читаете эту книгу, значит, вы уже на пути к повышению производительности. Определите свое самое больное место и начните с него. В дальнейшем прибегайте к данному руководству настолько часто, насколько это необходимо.

Глава 2

Девять принципов успешных людей, отличающих их от всех прочих[2]

Хайди Хэлворсон[3]

Почему одних своих целей вы успешно достигаете, а других нет? Затрудняетесь ответить? Вы в этом не одиноки. Даже самым одаренным и преуспевающим людям бывает сложно понять, почему они добиваются успеха или терпят неудачу. Интуитивно напрашивается ответ: все мы рождаемся с задатками одних талантов, а других нам попросту не хватает. Но это лишь небольшая часть головоломки. Многолетние исследования доказывают, что успешные люди достигают личных и профессиональных целей не благодаря тому, какие они есть, а благодаря тому, что они делают.

Ниже представлены девять принципов, которыми руководствуются успешные люди. Это своеобразные стратегии, применяемые ими (иногда абсолютно неосознанно) при постановке и достижении целей и оказывающие наибольшее влияние на результаты их деятельности.

1. Будьте конкретны

Ставя перед собой цель, будьте максимально конкретны. Задача «сбросить два килограмма» гораздо уже туманной цели «похудеть», потому что она дает точное представление о том, что можно считать успехом. Ясное понимание, чего вы хотите достичь, поддерживает в вас мотивацию до тех пор, пока вы не добьетесь желаемого. Кроме того, обдумывайте конкретные действия, которые вам необходимо предпринять для достижения своей цели. Обещание самому себе «меньше есть» или «больше спать» звучит слишком неопределенно. А вот установка «в будни я буду ложиться спать не позднее 10 часов вечера» не оставляет никаких сомнений насчет того, что нужно делать и удалось ли выполнить задуманное.

Четкая постановка цели исключает возможность довольствоваться малым, то есть убедить себя, что сделанного достаточно, и помогает обозначить дальнейший план действий.

Откажитесь от цели «преуспеть в работе» в пользу намерения «добиться повышения заработной платы на ___ долларов» или «продвинуться по крайней мере на ___ уровень».

Чтобы достичь успеха, нужно четко себе представлять возможные препятствия на пути к нему. Походите взад-вперед, размышляя о своей цели и о том, какие шаги приведут к ней. Эту стратегию называют мысленным сравнением. Удивительно эффективный способ постановки целей и укрепления убеждений!

Итак, первым делом представьте, как будете себя чувствовать, когда ваша мечта сбудется. Вообразите это максимально ярко, в мельчайших деталях. Далее подумайте о препятствиях, стоящих на пути. Например, если вы хотите получить более престижную и высокооплачиваемую работу, начните с мысли о том, какие гордость и волнение вы испытаете, принимая выгодное предложение от одной из ведущих компаний. Затем подумайте, что стоит между вами и вашей мечтой, то есть об остальных действительно первоклассных кандидатах на это место. Подобная мысль заставляет хоть немного подкорректировать свое резюме, не правда ли?

Этот метод называется ощущением необходимости действовать. Такое состояние крайне важно для достижения цели, поскольку оно приводит в движение психологические «колеса». Мысленное сравнение превращает желания и потребности в реальность, фокусируя внимание на том, что необходимо сделать для их реализации.

2. Выберите правильный момент для достижения цели

Учитывая, что большинство из нас очень заняты и выполняют много дел одновременно, неудивительно, что мы упускаем благоприятный шанс сделать что-то ради своей цели. Неужели у вас действительно сегодня совсем не было времени на утреннюю зарядку? И никакой возможности ответить на телефонный звонок?

Чтобы поймать нужный момент, решите заранее, когда и где будете действовать. Конкретизируйте задачу: «По понедельникам, средам и пятницам обязуюсь выполнять физические упражнения в течение 30 минут перед выходом из дома». Согласно результатам исследований, планирование помогает мозгу обнаружить представившуюся возможность и воспользоваться ею, что увеличивает шансы на успех примерно на 300 процентов. (Подробнее о том, как определить место и сроки выполнения задач, рассказывается в главе 13 «Как справиться со всеми делами».)

Решить заранее, когда и где вы будете принимать конкретные меры для достижения своей цели и как станете устранять возможные препятствия, вероятно, наиболее эффективный способ достичь успеха.

Воспользуйтесь логической схемой «если – то». Она имеет следующий вид: если произойдет событие х, то я буду делать y. Например: «Если меня отвлекут коллеги, то я ограничу беседу пятью минутами и после вернусь к работе».

Почему такое планирование эффективно? Потому что оно создается на языке вашего мозга – языке непредвиденных обстоятельств. Люди прекрасно справляются с кодированием, запоминают информацию в виде формулы «если x, то y» и неосознанно применяют ее при непредвиденных обстоятельствах.

Как только план действий по схеме «если – то» составлен, мозг начинает сканировать окружающую среду в поисках ситуации, подходящей для одной из частей уравнения, что позволяет не пропустить критический момент («Уже четыре! Пора мне перезвонить!»), даже если вы заняты другими делами. Поскольку вы уже знаете, что именно нужно сделать, то можете действовать автоматически, даже не размышляя.

3. Отмечайте, насколько далеко вы продвинулись

Для того чтобы добиться цели, необходимо регулярно объективно оценивать продвижение к ней – вам лично или кому-нибудь другому. Не зная, насколько успешны ваши действия, вы не можете адекватно корректировать свое поведение или стратегию. Постоянно контролируйте свои достижения – еженедельно или даже ежедневно – в зависимости от цели.

Обратная связь поддерживает мотивацию, потому что мысленно мы настраиваемся на разницу между нынешним и желаемым положением. Обнаружив несоответствие, мозг пытается его устранить и задействует для этого все ресурсы: внимание, усилия, способность к более глубокой обработке информации и силу воли.

Вы можете спросить, почему, если самоконтроль и обратная связь столь важны, мы не всегда ими пользуемся? Первый и самый очевидный ответ: потому что это трудоемкий процесс. Что бы вы ни делали, в какой-то момент нужно остановиться и сосредоточиться на оценке результатов, которые, разумеется, не всегда будут положительными. Иногда мы всячески стараемся избежать этой процедуры, потому что не хотим признавать, как мало сделали. Самоконтроль требует большой силы воли. Но эту задачу можно значительно облегчить, если применять при планировании оценки своей работы схему «если – то».

При правильной оценке ваша мотивация будет поддерживаться от начала и до конца. Но неверная оценка может ее снизить. Недавнее исследование, проведенное психологами Чикагского университета Мин Юнг Ку и Аелет Фишбах, продемонстрировало, как влияет на людей, идущих к своей цели, концентрация внимания на том, насколько далеко они продвинулись на этом пути (мышление «на сегодня»), или на том, что им осталось сделать (мышление «на будущее»). Ку и Фишбах выяснили, что при оценке сделанного у человека возникает преждевременное чувство выполненного долга и желание снизить темп работы. Сосредоточиваясь на достигнутом, мы пытаемся установить баланс за счет реализации других важных целей. В результате вся плита занята кастрюлями, но ни одно блюдо не готово к употреблению. Если же ориентироваться на то, сколько еще предстоит сделать, мотивация не просто не снижается – она повышается.

Итак, оценивая свои достижения, сосредоточьтесь на цели и никогда не хвалите себя за работу, выполненную наполовину. Приберегите похвалу до лучших времен: когда задача будет решена полностью и качественно.

4. Будьте реалистичным оптимистом